loader image

#1 – איך בעלי עסקים יכולים לחקור את העסק שלהם בצורה הנכונה ביותר עם ד"ר עידו ליברמן

27:05 דקות

בפרק היום, אני משוחח עם ד"ר לסוציולוגיה עידו ליברמן, מרצה ומומחה למתודולוגיה מחקרית ומנכ"ל חברת לש"ם (ליברמן שיטות מחקר), המתמקדת בייעוץ מחקרי מותאם אישית לגופים שונים ומגוונים.

בשיחה שלנו נגענו בליבה של המחקר העסקי, וניסינו לענות על שאלות שרוב בעלי העסקים מכירים ומתמודדים איתן על בסיס יומיומי. הנה התקציר:

שאלה 1 – מתי נכון לבצע מחקר בעסק?

כשצצות שאלות רציניות ומחשבות אקוטיות שמנקרות כל הזמן. הדבר הנכון הוא לדברר אותן ולהתחיל לחקור מדוע הן צצו וכיצד אפשר להביא לפתרונן. הדבר הגרוע ביותר שאפשר לעשות הוא להתעלם מהן או לענות עליהן תשובות ספונטניות.

שאלה 2 – מדוע בעלי עסקים נמנעים מלבצע מחקרים על העסק שלהם?

יש לכך שתי סיבות מרכזיות, שאליהן כמובן מתווספים גורמים נוספים:

  • סיבה ראשונה קשורה לשלב "ההריון" של המחקר, שבו עולים חששות לגבי אורך המחקר, ההשקעה הכרוכה בו, תשובות לא נעימות שיכולות לצוץ תוך כדי.
  • סיבה שניה היא חוסר יכולת להוציא את השאלות שמציקות מהכוח אל הפועל.

שאלה 3 – אחרי אילו נתונים כדאי לבעלי עסקים לעקוב כדי לבוא מוכנים יותר למחקר?

שני מרכיבים סופר חשובים במחקר שצריך להגדיר אותם:

  1. באיזו אוכלוסייה עוסק המחקר (קהל יעד, לקוחות פוטנציאליים, לקוחות קיימים וקבוצות בתוך הקטגוריה של לקוחות קיימים, עובדים, ספקים וכן הלאה).
  2. אילו נתונים מאלה שנאספו על אוכלוסיית המחקר מתאימים לשימוש בו ויכולים לסייע בפתרון השאלות. בדרך כלל, לכל עסק ישנם נתונים שנמצאים בו, אך יש גם נתונים שאפשר לייבא מבחוץ (בנק, חברת כרטיסי אשראי ועוד). לעתים ישנו תשלום על המידע הניתן לעסקים מגורם חיצוני, אך אם המידע הזה חשוב – מומלץ לשלם עליו כדי להיות מסוגלים להשתמש בו. במצבים שבהם אין נתונים, אפשר לייצר אותם באמצעות איסוף שלהם תוך כדי העבודה. לאחר חודש, אפשר לשבת ולנתח את המידע שנאסף.

שאלה 4 – איפה בעלי עסקים מפספסים מבחינת ביצוע המחקר?

פעמים רבות, בעלי עסקים לא מבינים את הצורך של הלקוחות. הם לא מבינים לגמרי את הפרופיל שלהם ולא מתאימים לגמרי את המוצר או השירות בצורה נכונה. הם באים עם תבניות חשיבה מהבית, מה שגורם להם לשגות בהבנת הלקוח, מה שנקרא נקודות עיוורון.

שאלה 5 – האם בעלי עסקים מצליחים לשנות את החשיבה שלהם לאחר בחינת ממצאי המחקר?

תלוי. יש בעלי עסקים שמכינים תשובות לכל בעיה שצצה בעסק שלהם במקום ללמוד מהממצאים ולעבוד איתם, ויש בעלי עסקים שמוכנים לאמץ את ממצאי המחקר ולפעול לפתרון הבעיות שמציקות להם.

שאלה 6 – מהן שתי השאלות הכי חשובות שבעלי עסקים צריכים לשאול את הלקוחות שלהם?

  1. איכות המוצר / השירות והתאמתו ללקוח.
  2. החוויה הבינאישית בתהליך העבודה או הרכישה של המוצר.

שאלה 7 – בתור בעל עסק, איזה אתגר אתה מתכוון לפתור ברבעון הקרוב?

נפרדתי לא מזמן מלקוח גדול וותיק. אני מתלבט בין גיוס לקוח דומה, גדול ויציב, או להרחיב את השירותים שאני מציע ולהכניס עוד לקוחות. מבחינתי מדובר באתגר גדול ואקוטי, אני חייב לפתור אותו.

 

לייעוץ ראשוני עם ד"ר עידו ליברמן, אתם מוזמנים לצלצל ל-050-5661855 או לפנות במייל לכתובת – [email protected] 

להרשמה לניוזלייטר ולקבלת פוסטים ישירות למייל