כך תשתמשו בוואטסאפ ככלי שיווקי לעסק שלכם (המדריך המלא 2020)

social media

שתף את העמוד:

שיתוף ב facebook
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב twitter
שיתוף ב email

יש לכם עסק שמציע שירותים בינלאומיים, אבל אתם מתקשים ליצור קשר עם לקוחות גלובליים באופן אישי וחסכוני? אתם אנשי שיווק שנאבקים כדי להציע חוויה של אחד על אחד עבור לקוחות כשאתם באופליין?

אני יודע, קשה להעביר מסרים שיווקיים. אבל היי, זה לא חייב להיות ככה! אתם יכולים להקל על עצמכם מאוד.

הרשו לי להציג בפניכם את אפליקציה ישנה-חדשה, שמעכשיו אתם תשתמשו בה ליצירת קשר עם הלקוחות שלכם: וואטסאפ.

whatsapp business account

אם קראתם את זה וחשבתם: "וואטסאפ? איך האפליקציה הזו יכולה לעזור לי?", דעו לכם שאני מבין אתכם.

אשמח לפרק עבורכם את העניין: ווטטסאפ הפכה למרכז הכובד של מיליארדי משתמשים ברחבי העולם. זה המקום שבו אנו מעבירים הודעות לאנשים שחשוב לנו ביותר – כמו החברים ובני המשפחה שלנו.

עסקים בריאים תמיד רוצים לבנות מערכות יחסים עם הלקוחות שלהם ולפגוש אותם במקום שבו הם נמצאים הכי הרבה. זו הסיבה לכך שוואטסאפ הפכה לאחד מערוצי השיווק החשובים ביותר ב-2020.

למרות שזו אפליקציית ההודעות הפופולרית ביותר בעולם, וואטסאפ בדרך כלל אינה ידועה ככלי שיווקי לעסקים. קצת יותר מ-7% מהמשווקים משתמשים בה לעסקים, בסך הכל. לא הרבה בכלל.

עם זאת, בעוד שעל פני השטח נראה כאילו וואטסאפ היא רק עוד אפליקציית הודעות חינמית, יש לה כלים מעולים שנועדו לשמירה על קשרי לקוחות חזקים וטיפוח יצירת לידים.

יהודה, מה זה וואטסאפ?

אז קודם כל למי שלא מכיר עדיין, וואטסאפ היא אפליקציית הודעות חינמית שמאפשרת למשתמשיה לתקשר עם חברים ובני משפחה. וואטסאפ משמשת להעברת הודעות קבוצתיות, שיחות ושיתוף מולטימדיה, ומאפשרת גם תקשורת בינלאומית בין משתמשיה.

וואטסאפ היא אפליקציה אטרקטיבית ביותר מכיוון שהיא חינמית ומספקת מיקום מרכזי לצ'אטים קבוצתיים, שיתוף מולטימדיה והודעות קוליות.

מוכנים להיכנס לעניינים? יאללה, בואו נבדוק באילו דרכים תוכלו להשתמש בוואטסאפ ככלי שיווקי עבור העסק שלכם:

שיווק בוואטסאפ

אם אתם רוצים לתזכר את הלקוחות שלכם על מבצעים, להציע להם שירות לקוחות זמין ונגיש או להגדיל את הנראות של העסק, וואטסאפ היא הכלי המושלם עבורכם.

עם האפליקציה של וואטסאפ לעסקים – WhatsApp Business – יהיה לכם קל יותר מאי פעם לבנות קשרים חיוביים עם הלקוחות שלכם.

באמצעות חשבון ב-WhatsApp Business, תוכלו להציע תמיכה אישית לקהל שלכם דרך הודעות אוטומטיות עם יכולות דומות לצ'אטבוטים שאנחנו כבר רגילים לראות.

אם אתם משיקים מוצר חדש, וואטסאפ יכולה לשלוח באופן אוטומטי את ההודעות שיצרתם ללקוחות שבחרתם. יש יותר קל מזה?

בנוסף, אם יש לכם קהל או בסיס לקוחות גלובלי, קל וחסכוני יותר להתחבר ללקוחות הבינלאומיים שלכם עם וואטסאפ, מכיוון שהיא אינה גובה תשלום עבור תקשורת מעבר לים. היתרון הזה עוזר לכם לחזק את קשרי הלקוחות בחו"ל ומאפשר פתרון בעיות מהיר.

כעת אראה לכם כיצד תוכלו להשתמש בכלים של WhatsApp Business כדי ליצור קמפיין שיווקי יעיל.

כיצד ליצור פרופיל וואטסאפ עסקי

whatsapp for business

יצירת חשבון וואטסאפ היא קלה, במיוחד אם כבר הורדתם את האפליקציה. אם לא, כנסו לחנות האפליקציות בטלפון שלכם והקלידו WhatsApp Business. אם כבר הגדרתם חשבון, האפליקציה תחבר את חשבונכם לפרופיל העסקי שלכם.

בשלב הבא, קבלו את התנאים וההגבלות והזינו מספר טלפון (אם אתם רוצים להימנע משימוש במספר האישי שלכם תוכלו לשנות זאת בהגדרות).

ועכשיו, אתם מוכנים! בשלב הזה, תוכלו לגרום לחשבון העסקי שלכם להיראות מקצועי. אתם יכולים גם להתחיל לחקור את הפונקציות הספציפיות לעסקים שעומדות לרשותכם, כמו תוויות אנשי קשר וקישורים קצרים.

בואו נדבר על כמה פיצ'רים (תכונות) שתהנו לעבוד איתם בוואטסאפ העסקי שלכם.

ראשית, תוכלו לרשום את פרטי הקשר של החברה שלכם, כמו מייל, כתובת וקישור לאתר בסעיף של פרופיל עסקי (ניתן להגיע דרך הגדרות עסק). אם אי פעם יצא לכם לראות פרופיל עסקי בפייסבוק או גוגל, זה דומה מאוד. פרופיל העסק שלכם בוואטסאפ ישמש להצגה זריזה של החברה שלכם.

הפרופיל שלכם יופיע כפרופיל עסקי, כך שכשתצרו קשר עם לידים ולקוחות, הם יידעו שהם מדברים עם העסק שלכם.

תוכלו גם להשתמש בתוויות כדי לארגן פונקציות מכירה, לגשת לנתוני הודעות (כמו נתונים סטטיסטיים לגבי מועד שליחה, מסירה וקריאה של הודעות) ולבנות קטלוג מוצרים.

בסעיף הבא, נבדוק לעומק איך הפיצ'רים האלה יכולים לסייע לאסטרטגיית השיווק שלכם.

כיצד להשתמש בוואטסאפ לעסקים

אז כפי שכבר אמרתי, אתם יכולים להשתמש בוואטסאפ ככלי שיווקי עבור העסק שלכם בכמה דרכים שונות. בעיקר, האפליקציה משמשת לתקשורת ושיתוף, וזה הבסיס לשימוש בה לטובתכם.

בנוסף, יש לכם אפשרות לשפר את הנראות שלכם כעסק, להפוך את התקשורת לאוטומטית ולשמור על זרימה בעבודה שלכם.

האפליקציה חופשית לשימוש ולניהול, כך שלא תצטרכו לבזבז כסף על הורדת תוכנה חדשה.

1. שיפור הנראות של העסק שלכם

בדומה לפייסבוק, וואטסאפ מאפשרת לעסקים לנהל דף עסקי באפליקציה. הפרופיל שלכם יציע מידע חשוב ללקוחות, כמו כתובת, תיאור, אתר ופרטי קשר. אתם יכולים גם להוסיף קטלוג מוצרים.

הקטלוג מאפשר לכם להעלות את המוצרים שלכם בכמויות כך שמשתמשים יכולים לדפדף במה שיש לכם להציע דרך האפליקציה. כלי זה הוא דרך קלה ללקוחות להבין מה הם יכולים לרכוש מהעסק שלכם. קיומו של דף עסקי עבור החברה שלכם מגדיל את כמות הלקוחות האפשריים שיכולים לתקשר אתכם באמצעות האפליקציה.

לדוגמה, נניח שהלקוחות שלכם רוצים לדעת מה יש לכם להציע אבל לא מתחשק להם לחפש בגוגל. אם הקטלוג שלכם נמצא בוואטסאפ, הם יוכלו לגשת למוצרים לפני שתשומת הלב שלהם תופנה למקום אחר.

אתם יכולים להשתמש בקטלוג כדי להציג קו מוצרים חדש או מוצרים פופולריים כדי לפתות את אנשי הקשר שלכם.

2. קיצור זמן התגובה של הלקוחות

כשאתם משתמשים ב-WhatsApp Business, אתם יכולים להגדיר הודעות אוטומטיות באמצעות צ'אטבוט, כך שהקהל שלכם יוכל לענות לכם על שאלות במהירות.

שאלות נפוצות (FAQ) אינטראקטיביות אלה ללא ספק מצמצמות את הצורך של אנשי קשר בלהקליד או להעתיק ולהדביק תשובות.

חשבו גם על הצעת תוכן עם תשובות מהירות. לדוגמה, תוכלו להגדיר את הודעת קבלת הפנים שלכם כדי לשאול את הלקוחות לגבי מבצעים חדשים: "ברוך הבא! תרצה לדעת על המבצע החדש שלנו?", ולכלול תשובה מהירה שתקשר חזרה לקטלוג המוצרים או לדף אחר.

3. ארגון המשימות שלכם

וואטסאפ מציעה אפשרויות שונות לארגון נכון של העסק. ראשית, אתם יכולים לסדר את אנשי הקשר שלכם באמצעות מערכת התוויות שלה. לחלופין, אם אתם משתמשים ב-CRM שמשתלב עם וואטסאפ, אתם יכולים לייבא את אנשי הקשר שלכם ישירות מה-CRM לאפליקציה ולנהל את השיחות משם.

אם תשלבו את וואטסאפ עם ה-CRM שלכם, לא תצטרכו להוסיף אנשי קשר באופן ידני. שתי הפלטפורמות יעבדו יחד כדי לייבא את ​​פרטי אנשי הקשר.

בנוסף, אם אתם רוצים לשמור את השיחות שקיימתם עם לקוחות, האפשרות הזו קיימת עבורכם. היא תעזור לכם לעקוב אחר הלקוחות שלכם ואחר מערכות היחסים שאתם מטפחים איתם.

דוגמאות לקמפיינים שיווקיים בוואטסאפ

woman typing on whatsapp

אם אתם רוצים להתאים את הוואטסאפ העסקי לקמפיין המותג שלכם אך אינכם בטוחים איך זה ייראה, חשבו על האפליקציה כאמצעי להפוך את התקשורת לאישית וקלה יותר מאשר מיילים או דפי נחיתה.

בואו נראה איך חברות משתמשות בוואטסאפ עבור הקמפיינים שלהן:

1. הלמנס ברזיל

טקטיקה: שיחות צ'אט מבוססות סיפור.

כדי לעזור ללמד את הקהל הלקוחות הצעיר של הלמנס לבשל, ​​הצוות במטה החברה ברזיל התחיל לשווק באמצעות וואטסאפ. זו הייתה בחירה אופטימלית: וואטסאפ פופולרית בברזיל, ולכן ככל הנראה שהקהל הברזילאי של החברה כבר משתמש בה.

כך זה עובד: לאחר שליחת הודעות SMS לפרופיל העסקי של הלמנס ששמו WhatsCook, המשתמשים יכולים לבקש מהפרופיל מתכונים על סמך מה שיש להם במקרר. לאחר מכן, הם יכולים לשלוח הודעה לפרופיל כדי לקבל הנחיות נוספות והוראות עם סרטונים או לשלוח תמונות של ההתקדמות שלהם בבישול.

הפרופיל מציע הוראות מולטימדיה באמצעות תמונות וסרטונים כדי להפוך את חווית הלמידה למותאמת אישית. האפליקציה אפילו מסמסת למשתמשים כדי להזכיר להם כשהמנה מוכנה. עם פחות מ-900 דולר שהושקעו ו-4 מיליון לקוחות מרוצים, הלמנס יצאו גדולים.

החברה השתמשה בצ'אטים ותוויות כדי ליצור קשר עם הלקוחות כחלק מהקמפיין שלה ללמד חבר'ה צעירים לבשל, וכל זאת באמצעות הודעות טקסט.

חשבו כמה קל יותר יהיה לצוות שירות הלקוחות שלכם לארגן את אנשי הקשר ולעזור ללקוחות באמצעות התקשורת המהירה של וואטסאפ. הם יכולים ליצור תהליכי עבודה מותאמים אישית באמצעות תוכנה משולבת ולהעלות אותם לאפליקציה.

בנוסף, אם לידים רוצים לבחון את העסק שלכם, הם לא יצטרכו לחפש אותו בגוגל. הם יכולים פשוט ללחוץ על פרופיל המשתמש שלכם. אלה דברים שעובדים עבור כל סוג של עסק, והם גם חלופות חסכוניות לשיווק במייל ושיווק בינלאומי.

2. מבשלת בק'ס (Beck's)

טקטיקה: שילוב אפליקציות משניות.

מבשלת בק'ס היא חברת ייצור אלכוהול פופולרית באירופה המתמקדת בהענקת חוויות מהאגדות ללקוחות שלה. כדי ליצור חוויה כזו למשתמשי סמארטפונים, הצוות שלה יצר אפליקציה שמשתלבת עם וואטסאפ ומציעה ערכות נושא של קומיקס בשיחות עימם.

אפליקציה זו מקדמת צ'אטים ארוכים יותר בוואטסאפ ומגבירה את המודעות למותג מבשלת בק'ס. למשל, אם חבר של לקוח קבוע מעולם לא שמע על החברה לפני שניסה את האפליקציה, הוא ילמד על המותג כשינסה את האינטגרציה עם הקומיקס.

המלצה חמה שלי: אם החברה שלכם מציעה שירותי עיצוב גרפי או פיתוח תוכנה, המוחות שעובדים אצלכם יכולים להשתמש ב-API של וואטסאפ כדי ליצור אינטגרציות דומות לשימוש ככלי קידום מכירות בחלק מהקמפיין הבא שלכם.

בסופו של דבר, חשוב לזכור שוואטסאפ לא אמורה להיות כלי שיווקי ראשי, כמו תוכנת CRM או תוכנת שיווק במייל. היא פשוט שותפה לקידום המסרים השיווקיים שלכם.

אם יש לכם מבנים לא מסודרים של צ'אטים, ואתם מרגישים שאתם יכולים לעשות יותר לבניית הנאמנות אצל הלקוחות, נסו את וואטסאפ. אתם תמצאו שמדובר בפלטפורמה קלה לשימוש, שמשתלבת עם תוכנות אחרות ומספקת מדדים לגבי הביצועים שלכם כדי לעזור לכם להגביר את היעילות לאורך זמן.

אהבתם? שתפו אותי! למה שלא נעזור אחד לשני בתקופה הזו 🙂

יש לכם מה לומר? אשמח אם תכתבו לי פה למטה. אענה לכם בהקדם האפשרי, מבטיח!

לקבלת פוסטים ישירות למייל?

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *